Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Responsable du traitement

Pourquoi nous utilisons vos données

• Répondre à votre demande de devis et préparer votre contrat : nom, email, téléphone si vous le donnez, description du projet, options et messages. Base : mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Exécuter votre commande et le service après-vente : coordonnées de facturation et de livraison, détails de commande et échanges. Base : exécution du contrat.
• Respecter nos obligations légales : factures et pièces comptables. Base : obligation légale.
• Faire fonctionner le site et le sécuriser : données techniques du panier, de la session et de la sécurité. Base : intérêt légitime.
• Mesure d'audience, publicité et prospection par email qui exigent votre accord : seulement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment.

Les champs obligatoires sont signalés. Sans nom, email et description du projet, nous ne pouvons pas vous envoyer de devis.

Qui reçoit vos données

Seules les personnes et entreprises qui en ont besoin :

• Shopify (boutique en ligne et paiement) et les prestataires de paiement (dont PayPal et Klarna, si vous les choisissez) ;
• Google (messagerie Gmail, suivi des demandes dans Google Sheets et Drive) et OVH (messagerie contact@lumineonshop.com) ;
• des outils d'assistance à la rédaction (OpenAI, Anthropic) qui nous aident à préparer nos réponses ; chaque message est relu et validé par Emeric avant envoi ;
• les fabricants partenaires, en Chine : ils reçoivent la référence de votre projet et ce qu'il faut pour fabriquer votre enseigne, jamais vos coordonnées (voir « Fabrication et livraison ») ;
• La Poste (Colissimo), pour vous livrer.

Nous ne vendons jamais vos données.

Fabrication et livraison

Votre enseigne est fabriquée par un fabricant partenaire situé en Chine. Il reçoit seulement la référence de votre projet et ce qu'il faut pour la fabriquer : texte ou logo, dessin, dimensions, couleurs et options. Il ne reçoit ni votre nom, ni votre adresse, ni votre email, ni votre téléphone.

Le fabricant livre l'enseigne chez LumiNéon, en France. Nous la contrôlons et la photographions pour garder une preuve de son état. Ces photos restent privées. Nous vous l'envoyons ensuite par Colissimo : La Poste reçoit les coordonnées nécessaires à la livraison.

Si votre texte ou votre logo permet de reconnaître une personne, par exemple un nom et un prénom ou un pseudo utilisé en ligne, nous vous demandons votre accord écrit avant de l'envoyer au fabricant. Nous vous expliquons alors les risques : la Chine n'a pas de décision d'adéquation de la Commission européenne, et vos droits pourraient y être plus difficiles à faire valoir. Sans votre accord, nous vous proposons une version sans ce nom ou nous vous remboursons intégralement.

Nous ne publions aucune photo montrant votre texte ou votre logo sans votre accord écrit, donné pour cette photo et pour les supports où elle paraîtra.

Transferts hors de l'Union européenne

Certains destinataires sont situés hors de l'Espace économique européen. Les transferts vers Shopify, Google, OpenAI et Anthropic (États-Unis, Canada) s'appuient sur une décision d'adéquation de la Commission européenne ou sur des clauses contractuelles types. Nos fabricants partenaires (Chine) ne reçoivent pas vos coordonnées. Un fichier qui permet de reconnaître une personne ne leur est envoyé qu'avec votre accord écrit, donné après information sur les risques (article 49, 1, a du RGPD). Vous pouvez nous demander des précisions.

Durées de conservation

• Demandes de devis sans suite : 3 ans après notre dernier échange à votre initiative.
• Clients : pendant la relation commerciale, puis 3 ans pour la prospection.
• Données utiles aux garanties et aux litiges : pendant les délais légaux applicables.
• Factures et pièces comptables : 10 ans.
• Traceurs : durée indiquée dans l'outil de gestion du consentement.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement et la portabilité, vous opposer au traitement et retirer votre consentement. Écrivez à contact@lumineonshop.com. Nous répondons en principe sous un mois. Vous pouvez aussi saisir la CNIL (www.cnil.fr).

Cookies et sécurité

Les traceurs nécessaires au fonctionnement du site sont actifs sans consentement. Les autres dépendent de vos choix dans le bandeau de consentement. Nos échanges sont chiffrés et l'accès à vos données est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin.